سياسة الخصوصية

باستخدامك لمنصة موتر شوب أو تقديم طلب شراء نقدي أو تمويل، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت محتواها.

تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال موقع موتر شوب، تطبيق موتر شوب، نماذج طلب شراء السيارات، نماذج طلب التمويل، حسابات المستخدمين، خدمة العملاء، قنوات التواصل الرسمية، الحملات والعروض التسويقية، وأي خدمات رقمية أخرى تابعة لموتر شوب.

ولا تسري هذه السياسة على مواقع أو خدمات الجهات الخارجية التي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة في المنصة، حيث تخضع تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

تعد الجهة المشغلة لمنصة موتر شوب جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال المنصة، باستثناء الحالات التي تقوم فيها جهة أخرى، مثل البنك أو شركة التمويل أو الوكيل، بمعالجة البيانات بصورة مستقلة وفق أنظمتها وسياساتها.

بيانات الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات:

• اسم المنشأة: [الاسم القانوني للشركة]
• الاسم التجاري: موتر شوب
• رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• العنوان: [العنوان الوطني]
• البريد الإلكتروني للخصوصية: [البريد الإلكتروني]
• رقم التواصل: [رقم الهاتف]

نعمل على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمات المطلوبة وتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة. ويعد مبدأ تقليل البيانات من المبادئ الأساسية في حماية البيانات الشخصية.

لا يعني تقديم بيانات التمويل أو المستندات الحصول على موافقة نهائية، حيث يخضع القرار لتقييم جهة التمويل وشروطها.

3.1 بيانات طلب الشراء النقدي

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• المدينة.
• السيارة المطلوبة.
• الماركة والموديل والفئة.
• اللون المطلوب.
• طريقة الدفع.
• مبلغ الحجز، إن وجد.
• وسيلة الاستلام أو التوصيل.
• الملاحظات أو الطلبات الإضافية.
• معلومات الفاتورة أو التحويل البنكي، عند الحاجة.

3.2 بيانات طلب التمويل: عند تقديم طلب تمويل، قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم الطلب إلى جهة التمويل، مثل الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، تاريخ الميلاد، الجنسية، الحالة الاجتماعية إذا طلبتها جهة التمويل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني، المدينة، جهة العمل، المسمى الوظيفي، مدة الخدمة، الدخل الشهري، الالتزامات المالية، البنك الذي يحول إليه الراتب، قيمة الدفعة الأولى، مدة التمويل المطلوبة، السيارة المراد تمويلها، تعريف الراتب، كشف الحساب البنكي، صورة الهوية أو الإقامة، وأي مستندات أخرى تطلبها جهة التمويل.

عند التواصل معنا، قد نجمع:

• محتوى الرسائل والمحادثات.
• تسجيلات المكالمات، عند إشعارك بذلك.
• رقم الطلب.
• تفاصيل الاستفسار أو الشكوى.
• المستندات أو الصور التي ترسلها.
• تقييمك لخدمة العملاء.
• سجل المتابعة والردود.

عند استخدام المنصة، قد نجمع بصورة آلية:

• عنوان بروتوكول الإنترنت.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• نظام التشغيل.
• معرف الجهاز.
• اللغة.
• تاريخ ووقت الدخول.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• السيارات التي تمت مشاهدتها أو حفظها.
• عمليات البحث والفلاتر المستخدمة.
• النقرات والتفاعلات داخل المنصة.
• مصدر الزيارة.
• الأخطاء التقنية وسجلات الأعطال.
• الموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان الإنترنت، عند الحاجة.

قد نطلب الوصول إلى موقعك، بعد الحصول على إذنك، لأغراض مثل:

• تحديد أقرب فرع أو وكيل.
• عرض السيارات المتاحة في مدينتك.
• تحديد عنوان التوصيل.
• تحسين نتائج البحث.

يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات جهازك.

قد نجمع بياناتك من المصادر التالية:

• منك مباشرة عند تقديم الطلب.
• من خلال استخدامك للموقع أو التطبيق.
• من خلال خدمة العملاء.
• من الوكلاء أو الموردين المرتبطين بطلبك.
• من البنوك وشركات التمويل، بالقدر اللازم لمتابعة حالة طلبك.
• من مزودي الدفع والتحقق من الهوية.
• من ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.
• من الجهات المختصة أو المصادر النظامية المصرح بها، عند الحاجة.

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته.
• التحقق من رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
• عرض السيارات المناسبة لاحتياجاتك.
• استقبال طلب الشراء النقدي.
• استقبال طلب التمويل.
• متابعة الطلب وتحديث حالته.
• التواصل معك بشأن السيارة أو الطلب.
• تنظيم الحجز والدفع والتوصيل والاستلام.
• إصدار الفواتير والإيصالات.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• التحقق من اكتمال بيانات طلب التمويل.
• إرسال بياناتك ومستنداتك إلى جهة التمويل التي اخترتها.
• متابعة نتيجة طلب التمويل.
• إبلاغك بالموافقة أو الرفض أو طلب مستندات إضافية.
• تسهيل التواصل بينك وبين جهة التمويل.
• التحقق من الهوية.
• حماية حسابك.
• اكتشاف العمليات غير المشروعة.
• منع إساءة استخدام العروض.
• حماية المنصة ومستخدميها.
• التحقق من صحة المستندات.
• التعامل مع محاولات الاختراق أو الاحتيال.
• تحليل استخدام المنصة.
• تحسين تجربة المستخدم.
• تطوير البحث والفلاتر.
• تحسين المحتوى والواجهات.
• قياس أداء الحملات.
• إصلاح المشكلات التقنية.
• تطوير خدمات ومنتجات جديدة.
• تخصيص السيارات والعروض المقترحة لك.
• الامتثال للأنظمة واللوائح.
• الاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
• حفظ السجلات المالية والتجارية.
• تسوية النزاعات والشكاوى.
• تنفيذ العقود.
• حماية الحقوق القانونية لموتر شوب أو المستخدمين.

قد تتطلب عمليات الاستعلام الائتماني أو تبادل المعلومات الائتمانية موافقة العميل وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة. ويُعد منع الاحتيال وحماية أمن الشبكات من الأغراض التي قد تدخل ضمن المصلحة المشروعة، بشرط مراعاة حقوق صاحب البيانات وإجراء التقييمات المطلوبة نظامًا.

عند الحصول على موافقتك، قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال العروض والمحتوى التسويقي.

• عروض السيارات.
• التخفيضات.
• العروض التمويلية.
• السيارات الجديدة المتاحة.
• تنبيهات انخفاض الأسعار.
• الأخبار والتحديثات.
• الحملات الترويجية.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو إعدادات الحساب أو التواصل معنا. ولن يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك.

نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:

• موافقتك.
• تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
• الالتزام بمتطلب نظامي.
• تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك.
• حماية مصالح حيوية، عند انطباقها.
• أي أساس آخر يجيزه النظام.

يجوز لك سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر يجيز استمرار المعالجة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع الأطراف التالية:

الوكلاء وموردو السيارات

• لمعالجة طلب شراء السيارة.
• التحقق من التوفر.
• إصدار عرض السعر.
• ترتيب الدفع أو التسليم.

البنوك وشركات التمويل: عندما تختار تقديم طلب تمويل، قد نشارك بياناتك ومستنداتك مع جهة التمويل التي اخترتها أو وافقت على إحالة الطلب إليها. تكون جهة التمويل مسؤولة عن دراسة الطلب والقرار الائتماني، وقد تطبق سياسة الخصوصية الخاصة بها على البيانات التي تستلمها.

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع للأصول، فقد تنتقل البيانات إلى الجهة الجديدة، مع استمرار خضوعها للضمانات والالتزامات النظامية المناسبة.

قد نشارك البيانات اللازمة مع:

• مزودي الدفع لمعالجة عمليات الدفع والحجز والاسترداد والتحقق من المعاملة.
• شركات التأمين عند طلب خدمات التأمين.
• الجهة المسؤولة عن تسجيل السيارة.
• شركة النقل أو التوصيل.
• مركز الاستلام.
• مقدم خدمة الضمان أو الصيانة.
• مزودي الاستضافة السحابية.
• مزودي الرسائل النصية.
• مزودي البريد الإلكتروني.
• مزودي التحليلات.
• مزودي إدارة علاقات العملاء.
• مزودي خدمة العملاء.
• مزودي الأمن السيبراني.
• مزودي الدعم الفني.
• مزودي التحقق من الهوية.
• مزودي تخزين الملفات.

تلتزم الجهات التقنية المتخصصة بمعالجة البيانات وفق التعليمات المتفق عليها وبالقدر اللازم لأداء الخدمة. وقد نفصح عن البيانات للجهات الحكومية والتنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب صادر من جهة مختصة أو تحقيق متعلق بالاحتيال أو الجريمة أو التزام رقابي أو مالي.

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الاستخدام وتشغيل الخصائص الأساسية.

ملفات التفضيلات: تستخدم لحفظ اللغة، والمدينة، والسيارات المحفوظة، وتفضيلات البحث، وإعدادات العرض.

ملفات تسويقية: قد تستخدم لعرض إعلانات أو عروض أكثر ملاءمة لاهتماماتك، بعد الحصول على الموافقات اللازمة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقات داخل المنصة، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف الموقع.

ملفات ضرورية

• تسجيل الدخول.
• حماية الحساب.
• حفظ الجلسة.
• تشغيل النماذج.
• إتمام الطلب.
• لا تعمل بعض أجزاء المنصة بصورة صحيحة دونها.

ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم عدد الزيارات، والصفحات الأكثر استخدامًا، وطريقة تنقل المستخدم، والمشكلات التقنية، ومستوى أداء المنصة.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والعقود والالتزامات المالية والقانونية.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات.

• مدة وجود الحساب.
• مدة معالجة طلب الشراء أو التمويل.
• مدة سريان العقد أو الضمان.
• مدة معالجة الشكاوى.
• المدد النظامية المطلوبة للاحتفاظ بالفواتير والسجلات.
• مدة الحاجة إلى حماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال.

بعد انتهاء الغرض من البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، والفقد أو التلف، والاستخدام غير المشروع، والتغيير، والإفصاح غير المصرح به، والاختراق أو التسريب.

قد تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء النقل.
• التحكم في صلاحيات الوصول.
• التحقق متعدد الخطوات.
• مراقبة الأنظمة.
• النسخ الاحتياطي.
• اختبار الأنظمة بصورة دورية.
• تدريب الموظفين.
• إلزام مقدمي الخدمات بسرية البيانات.
• وضع سياسات للاستجابة للحوادث الأمنية.

رغم ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، ولذلك ننصح المستخدم بالمحافظة على سرية كلمة المرور ورموز التحقق وعدم مشاركتها مع أي شخص.

تتمتع، وفق الأحكام النظامية، بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية.

• الحق في العلم بطريقة جمع بياناتك والأساس والغرض من معالجتها.
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة.
• الحق في تصحيح البيانات غير الصحيحة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف البيانات عندما ينتهي الغرض منها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• الحق في سحب الموافقة، عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
• الحق في الاعتراض أو تقييد بعض أنواع المعالجة، متى انطبق ذلك.
• الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

يمكنك أولًا التواصل معنا بشأن أي ملاحظة أو شكوى تتعلق ببياناتك من خلال بيانات التواصل المذكورة في هذه السياسة.

إذا لم تتم معالجة الشكوى بصورة مرضية، فيحق لك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة عبر القنوات الرسمية المتاحة.

وتوفر المنصة الوطنية لحوكمة البيانات خدمات مرتبطة بالشكاوى وحقوق أصحاب البيانات.