الشروط والأحكام

يُعد دخولك إلى المنصة أو تصفحها أو تقديم طلب من خلالها موافقة منك على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم تقديم أي طلب من خلالها.

لأغراض هذه الشروط، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المنصة: موقع أو تطبيق موتر شوب وجميع الخدمات الرقمية التابعة له.
• موتر شوب: الجهة المالكة أو المشغلة للمنصة.
• المستخدم أو العميل: كل شخص يدخل إلى المنصة أو يستخدم خدماتها أو يقدم طلب شراء من خلالها.
• السيارة: السيارة الجديدة المعروضة على المنصة بواسطة موتر شوب أو أحد الوكلاء أو الموردين المعتمدين.
• الوكيل أو المورد: الجهة التي توفر السيارة وتتحمل مسؤولية بيعها وتسليمها وضمانها، وفقًا للعقد أو الفاتورة النهائية.
• جهة التمويل: البنك أو شركة التمويل المرخصة التي تستقبل طلب التمويل وتدرسه وتصدر قرار القبول أو الرفض.
• طلب الشراء النقدي: طلب يقدمه العميل لشراء السيارة من خلال السداد النقدي أو وسائل الدفع المتاحة.
• طلب التمويل: طلب أولي يقدمه العميل للحصول على تمويل لشراء السيارة، ويخضع لموافقة جهة التمويل وشروطها.
• الحجز: إجراء مبدئي لحجز السيارة لفترة محددة، وقد يتطلب دفع مبلغ حجز وفقًا لما يظهر في صفحة السيارة.

توفر موتر شوب الخدمات التالية:

• عرض السيارات الجديدة ومواصفاتها وأسعارها التقريبية أو النهائية.
• تمكين العميل من تقديم طلب شراء نقدي.
• تمكين العميل من تقديم طلب تمويل.
• إرسال بيانات الطلب إلى الوكيل أو المورد أو جهة التمويل المعنية.
• متابعة حالة الطلب وإبلاغ العميل بالتحديثات.
• تسهيل التواصل بين العميل والجهات ذات العلاقة.
• توفير خدمات إضافية، مثل حجز السيارة أو طلب عرض سعر أو تحديد موعد للاستلام، متى كانت متاحة.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن موتر شوب تعمل كمنصة إلكترونية لتسهيل عملية الشراء، وقد لا تكون هي البائع الفعلي للسيارة أو الجهة الممولة لها.

لاستخدام خدمات المنصة وتقديم طلب شراء أو تمويل، يجب أن:

• يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل.
• تكون لديه الأهلية الشرعية والنظامية لإبرام العقود.
• يقدم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.
• يستخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط.
• يمتلك رقم جوال وبريدًا إلكترونيًا صالحين للتواصل.
• يكون مفوضًا نظامًا إذا كان يقدم الطلب نيابة عن منشأة أو شخص آخر.

تحتفظ موتر شوب بحق رفض أو تعليق أي طلب إذا تبين أن المستخدم غير مؤهل أو قدم بيانات غير صحيحة.

يتعهد المستخدم بما يلي:

قد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب.

• المحافظة على سرية بيانات الدخول ورمز التحقق.
• عدم مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
• إبلاغ موتر شوب فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته.

يجوز لموتر شوب تعليق أو إغلاق الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.

تعد الصور المعروضة لأغراض توضيحية ما لم يُذكر أنها صور السيارة الفعلية.

يلتزم العميل بمراجعة المواصفات النهائية والفاتورة أو العقد قبل إتمام عملية الشراء.

تسعى موتر شوب إلى عرض معلومات دقيقة ومحدثة عن السيارات، بما في ذلك:

• الماركة والموديل والفئة.
• سنة الصنع أو سنة الموديل.
• المواصفات الفنية.
• اللون الخارجي والداخلي.
• السعر.
• الضريبة.
• الضمان.
• مدة التوفر أو التسليم.

ومع ذلك، قد تختلف بعض المواصفات أو الصور أو الألوان عن السيارة الفعلية بسبب تحديثات الوكيل أو الشركة المصنعة أو اختلاف الفئة المتاحة.

تظهر أسعار السيارات بالريال السعودي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة، أو يتم توضيحها بشكل منفصل في صفحة السيارة أو عرض السعر.

تحتفظ موتر شوب أو الوكيل بحق تصحيح أي خطأ واضح في السعر قبل إتمام التعاقد، مع إبلاغ العميل بذلك.

يجوز أن تضاف إلى السعر رسوم أخرى، مثل:

• رسوم التسجيل.
• رسوم اللوحات.
• رسوم النقل أو التوصيل.
• رسوم التأمين.
• الرسوم الإدارية.
• رسوم التمويل.
• الإضافات أو الملحقات الاختيارية.

السعر المعروض لا يصبح ملزمًا إلا بعد تأكيد توفر السيارة وإصدار عرض سعر أو فاتورة نهائية من الجهة البائعة.

عند تقديم طلب شراء نقدي:

• يختار العميل السيارة والفئة والمواصفات المتاحة.
• يدخل بياناته ووسيلة التواصل.
• يحدد طريقة الدفع أو يطلب التواصل معه.
• تتم مراجعة توفر السيارة والسعر.
• يرسل للعميل تأكيد الطلب أو عرض السعر.
• لا يعد الطلب عقد بيع نهائيًا إلا بعد قبول الجهة البائعة وإتمام السداد أو توقيع مستندات البيع.
• يجوز طلب مبلغ حجز لتثبيت السيارة لمدة محددة، على أن يتم توضيح قيمة الحجز ومدته وشروط استرداده قبل الدفع.

يقر العميل بأن:

توفر موتر شوب خدمة تقديم طلب تمويل لشراء السيارة من خلال جهات تمويل مرخصة.

• تقديم الطلب لا يعني الموافقة على التمويل.
• القرار النهائي بالقبول أو الرفض يعود لجهة التمويل وحدها.
• جهة التمويل قد تطلب مستندات أو معلومات إضافية.
• مبلغ التمويل والقسط والدفعة الأولى ومدة التمويل والنسبة السنوية تخضع لتقييم جهة التمويل.
• العروض التقديرية أو الحاسبات الموجودة في المنصة لا تمثل عرضًا تمويليًا نهائيًا.
• العقد الملزم هو العقد الذي يوقعه العميل مع جهة التمويل.
• يجوز للعميل العدول عن طلب التمويل قبل توقيع عقد التمويل، ما لم يترتب على ذلك رسوم أو التزامات تم الإفصاح عنها مسبقًا.

يجب أن تعرض المنتجات التمويلية وشروطها بشفافية، وتبقى جهة التمويل مسؤولة عن العقد والقرار الائتماني والتكلفة النهائية للتمويل، وفق الأنظمة والتعليمات المطبقة على المؤسسات المالية.

يتعهد العميل بأن تكون جميع البيانات والمستندات المقدمة صحيحة وسارية وغير معدلة أو مزورة.

يجوز رفض الطلب وإبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه في تقديم مستندات غير صحيحة أو ممارسة احتيالية.

قد يُطلب من العميل تقديم بعض المستندات، مثل:

• الهوية الوطنية أو الإقامة.
• تعريف بالراتب.
• كشف حساب بنكي.
• بيانات جهة العمل.
• العنوان الوطني.
• أي مستندات أخرى تطلبها جهة التمويل.

لا تعني رسالة استلام الطلب:

بعد تقديم الطلب، قد يتلقى العميل رسالة تفيد باستلامه.

• تأكيد توفر السيارة.
• تثبيت السعر.
• الموافقة على التمويل.
• اكتمال البيع.
• إلزام موتر شوب أو الوكيل بتسليم السيارة.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد إرسال إشعار صريح بذلك أو إصدار فاتورة أو توقيع العقد وسداد المبلغ المطلوب.

عند إتاحة خدمة حجز السيارة:

• تكون مدة الحجز موضحة قبل الدفع.
• قد ينتهي الحجز تلقائيًا عند عدم إكمال الدفع أو الإجراءات خلال المدة المحددة.
• يجوز تحرير السيارة وإتاحتها لعميل آخر بعد انتهاء مدة الحجز.
• تطبق شروط استرداد مبلغ الحجز الموضحة وقت الدفع.
• لا يضمن الحجز إتمام التمويل إذا رفضت جهة التمويل الطلب.

يتعهد العميل باستخدام وسيلة دفع مشروعة ومملوكة له أو مفوض باستخدامها.

قد تتم معالجة الدفع من خلال مزود دفع مستقل، وتخضع العملية لشروط وسياسات ذلك المزود.

يجوز تعليق الطلب عند:

قد تتيح المنصة وسائل دفع إلكترونية أو بنكية متعددة.

• فشل عملية الدفع.
• عدم تطابق بيانات الدفع.
• الاشتباه في عملية غير مشروعة.
• عدم وصول المبلغ.
• طلب البنك أو مزود الدفع إجراء تحقق إضافي.

قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد:

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار الفاتورة النهائية أو تسجيل السيارة باسمه أو بدء إجراءات التسليم، مع مراعاة شروط الوكيل أو الجهة البائعة.

• تسجيل السيارة باسم العميل.
• إصدار اللوحات.
• طلب سيارة بمواصفات خاصة.
• تركيب إضافات بناءً على طلب العميل.
• توقيع عقد البيع النهائي.
• توقيع عقد التمويل.
• بدء إجراءات التسليم التي لا يمكن التراجع عنها.

تتم دراسة كل طلب إلغاء بحسب مرحلته وطبيعة السيارة والتكاليف التي ترتبت عليه.

تخضع عمليات استرداد المبالغ لطريقة الدفع وسياسة الجهة البائعة ومزود الدفع.

عند قبول الإلغاء، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة النظامية أو المدة التي يحددها مزود الدفع.

يجوز خصم التكاليف الفعلية التي تم الإفصاح عنها مسبقًا، مثل:

• رسوم إدارية غير مستردة.
• تكاليف التسجيل أو اللوحات.
• الإضافات الخاصة.
• تكاليف النقل.
• رسوم مزود الخدمة.

لا يجوز خصم أي مبلغ لم يتم توضيحه للعميل قبل إتمام الطلب.

تعد مواعيد التسليم تقديرية ما لم يتم تأكيدها كتابة.

قد تتأثر مدة التسليم بعوامل مثل:

قد تتوفر الخيارات التالية:

• الاستلام من معرض أو فرع محدد.
• التوصيل إلى موقع العميل.
• الاستلام من مركز تسليم تابع للوكيل.
• توفر السيارة.
• إجراءات التسجيل.
• إصدار اللوحات.
• موافقة التمويل.
• استكمال التأمين.
• النقل بين المدن.
• الظروف الخارجة عن السيطرة.

يلتزم العميل بفحص السيارة عند الاستلام والتوقيع على محضر الاستلام.

تخضع السيارة لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل وفق شروط الضمان الصادرة عنهما.

لا تقدم موتر شوب ضمانًا مستقلاً على السيارة إلا إذا نص على ذلك صراحة.

لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن:

يتحمل الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد مسؤولية:

• تنفيذ أعمال الضمان.
• الصيانة الدورية.
• معالجة عيوب التصنيع.
• توفير قطع الغيار، وفق الأنظمة وشروط الضمان.
• سوء الاستخدام.
• الحوادث.
• الإهمال.
• التعديلات غير المعتمدة.
• الصيانة لدى جهة غير معتمدة.
• الاستهلاك الطبيعي.

يلتزم العميل بما يلي:

• مراجعة بيانات السيارة قبل تقديم الطلب.
• قراءة العقد وعرض السعر قبل التوقيع.
• تقديم معلومات صحيحة.
• سداد المبالغ المستحقة في مواعيدها.
• استكمال إجراءات التمويل والتأمين والتسجيل.
• الحضور للاستلام أو تفويض شخص بصورة نظامية.
• عدم استخدام المنصة في الاحتيال أو انتحال الهوية.
• عدم محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها.

تسعى موتر شوب إلى توفير خدمة دقيقة وآمنة، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن:

• رفض طلب التمويل.
• تأخر جهة التمويل في معالجة الطلب.
• تغير شروط التمويل.
• عدم توفر السيارة لدى الوكيل.
• تأخر الوكيل أو شركة النقل في التسليم.
• اختلافات طفيفة بين الصور والسيارة الفعلية.
• الأعطال أو عيوب التصنيع التي يغطيها ضمان الوكيل.
• توقف المنصة المؤقت بسبب الصيانة أو أعطال تقنية.
• أي ضرر ناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
• أي التزام ناتج عن عقد البيع أو التمويل عندما لا تكون موتر شوب طرفًا فيه.

لا يخل ذلك بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا.

جميع حقوق المنصة ومحتواها وتصميمها وشعاراتها وبرمجياتها ونصوصها ورسوماتها مملوكة لموتر شوب أو مرخصة لها.

لا يجوز للمستخدم:

• نسخ محتوى المنصة.
• إعادة نشره لأغراض تجارية.
• استخدام الصور دون تصريح.
• استخراج البيانات آليًا.
• محاولة الوصول إلى قاعدة البيانات أو الأنظمة الداخلية.
• استخدام العلامة التجارية دون موافقة كتابية.

تجمع موتر شوب البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل بيانات الهوية والتواصل والطلب والتمويل.

تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة، ولأغراض تشمل:

• إنشاء الحساب.
• تنفيذ الطلب.
• التواصل مع العميل.
• إرسال طلب التمويل إلى الجهة المختارة.
• التحقق من الهوية.
• منع الاحتيال.
• تحسين الخدمة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية.

لا يتم جمع بيانات أكثر من اللازم للغرض المحدد، ويجب حماية البيانات وإتلافها أو إخفاء هويتها بعد انتهاء الغرض النظامي من الاحتفاظ بها.

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل:

• جهات التمويل.
• بوابات الدفع.
• شركات التأمين.
• خرائط المواقع.
• الوكلاء.

لا تتحمل موتر شوب مسؤولية محتوى أو أنظمة أو سياسات تلك الجهات، ويخضع استخدام العميل لها لشروطها الخاصة.

يحظر استخدام المنصة في:

• تقديم معلومات أو وثائق مزورة.
• انتحال هوية شخص آخر.
• إجراء عمليات دفع غير مصرح بها.
• اختراق الأنظمة.
• نشر برمجيات ضارة.
• إساءة استخدام العروض والأسعار.
• إجراء طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار.
• مخالفة أي نظام معمول به في المملكة العربية السعودية.

يجوز تعليق الحساب أو إلغاء الطلب وإبلاغ الجهات المختصة عند وجود مخالفة أو اشتباه جدي.

لا تكون موتر شوب مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• انقطاع الاتصالات.
• الأعطال العامة.
• القرارات الحكومية.
• اضطرابات سلاسل التوريد.
• تأخر المصانع أو الوكلاء.
• الأوبئة.
• الأحداث الأمنية.

يتم إبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الطلب.

• يجوز لموتر شوب تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر.
• يتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تاريخ آخر تحديث.
• يعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة عليها، ما لم يتطلب النظام موافقة صريحة جديدة.
• لا تؤثر التعديلات اللاحقة على الطلبات المؤكدة سابقًا إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو وافق العميل عليه.

يجب أن تتضمن الشكوى:

اسم العميل.

رقم الطلب.

وسيلة التواصل.

وصف المشكلة.

المستندات الداعمة إن وجدت.

يمكن للعميل تقديم استفسار أو شكوى من خلال:

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
• عنوان الشركة: [العنوان الوطني]

تلتزم موتر شوب بدراسة الشكوى والرد عليها خلال المدة المعتمدة لديها أو المدة النظامية المطبقة.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

تتم محاولة تسوية أي نزاع وديًا، وفي حال تعذر ذلك، تكون الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.